Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. März 2026

Bei Visiva verstehen wir, dass gelegentlich Abrechnungsprobleme, technische Bedenken oder unerwartete Situationen auftreten können. Wenn Sie ein Problem im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung, Ihrem Abonnement, Ihren Credits oder Ihrer Nutzung des Dienstes haben, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst an unser Support-Team unter [email protected] zu wenden. Wir werden Ihren Fall prüfen und gegebenenfalls in gutem Glauben mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so zeitnah wie vernünftigerweise möglich zu lösen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungsanträge für Käufe über Visiva geprüft und bearbeitet werden.

1. Allgemeine Rückerstattungsgrundsätze

Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch. Alle Rückerstattungsanträge unterliegen der Prüfung und Genehmigung durch Visiva gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie, den geltenden Checkout-Offenlegungen, dem Typ der aufgegebenen Bestellung, dem Umfang der Kontonutzung und dem geltenden Recht.

Da Visiva digitale Produkte und digitale Dienstleistungen anbietet, kann die Rückerstattungsberechtigung davon beeinflusst werden, ob der digitale Zugang, Credits, Abonnementvorteile, Generierungsfunktionen oder andere kostenpflichtige Funktionen bereits aktiviert, geliefert, zugänglich gemacht oder genutzt wurden.

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

2. Grundlegende Berechtigungsvoraussetzungen

Sofern nicht durch geltendes Recht anderweitig vorgeschrieben, wird ein Rückerstattungsantrag in der Regel nur berücksichtigt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

2.1 Antragsfrist

Ihr Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.

Anträge, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, sind in der Regel nicht rückerstattungsfähig.

2.2 Credit-Verbrauchsgrenze

Zum Zeitpunkt der Prüfung darf Ihr Konto im Zusammenhang mit dem betreffenden Kauf maximal 600 Credits verbraucht haben.

Konten, die mehr als 600 Credits verbraucht haben, sind in der Regel nicht rückerstattungsfähig.

2.3 Prüfung der Umstände

Auch wenn die oben genannten Fristen und Credit-Verbrauchsbedingungen erfüllt sind, unterliegt die Genehmigung der Rückerstattung einer Einzelfallprüfung. Wir können unter anderem folgende Faktoren berücksichtigen:

• die Art des gekauften Produkts, Abonnements oder Credit-Pakets;
• ob der Dienst, die Credits oder die digitalen Berechtigungen aktiviert oder geliefert wurden;
• in welchem Umfang das Konto auf den Dienst zugegriffen oder ihn genutzt hat;
• ob ein gemeldetes Problem ein echtes technisches Problem beinhaltet;
• ob bereits Support- oder Fehlerbehebungsunterstützung geleistet wurde; und
• alle anderen Informationen, die zur Bewertung des Antrags vernünftigerweise erforderlich sind.

Die Erfüllung der grundlegenden Berechtigungsvoraussetzungen garantiert nicht, dass eine Rückerstattung genehmigt wird.

3. Umstände, die in der Regel nicht für eine Rückerstattung qualifizieren

Sofern nicht durch geltendes Recht anderweitig vorgeschrieben oder von Visiva ausdrücklich genehmigt, qualifizieren die folgenden Umstände in der Regel für sich genommen nicht für eine Rückerstattung:

• Sie haben nach dem Kauf Ihre Meinung geändert;
• Sie möchten den Dienst nicht mehr nutzen;
• das Ergebnis entsprach nicht Ihren persönlichen Vorlieben, ästhetischen Erwartungen oder kreativen Vorstellungen;
• Sie haben einen bestimmten Stil, Effekt, eine bestimmte Bewegung oder ein bestimmtes Ergebnis, auf das Sie gehofft haben, nicht erhalten;
• Sie haben Ihre Credits, Ihr Abonnement oder Ihre kostenpflichtigen Funktionen nicht vollständig genutzt;
• Sie haben vergessen, ein sich automatisch verlängerndes Abonnement vor dem nächsten Abrechnungsdatum zu kündigen; oder
• die betreffenden digitalen Funktionen, Credits oder der Abonnementzugang wurden bereits in Ihrem Konto aktiviert, geliefert oder bereitgestellt.

Zur Klarstellung: Unzufriedenheit, die ausschließlich auf subjektiven Erwartungen basiert, bedeutet nicht an sich, dass der Dienst mangelhaft, nicht geliefert oder nicht wie beschrieben war.

4. Technische Probleme und Support-Prüfung

Wenn Sie glauben, ein technisches Problem, einen Abrechnungsfehler, eine doppelte Abbuchung, eine unbefugte Abbuchung oder ein wesentliches Problem erlebt zu haben, das den Dienst betrifft, kontaktieren Sie bitte nach Möglichkeit [email protected], bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten.

Um uns bei der Prüfung Ihres Antrags zu unterstützen, können wir Sie bitten, relevante Informationen bereitzustellen, wie z. B.:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse;
• Bestellnummer oder Transaktionsreferenz;
• Kaufdatum;
• eine Beschreibung des Problems;
• Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, soweit verfügbar; und
• alle anderen für die Untersuchung vernünftigerweise erforderlichen Details.

Wir können bei der Bewertung eines Antrags die Kontoaktivität, Dienstzugriffsaufzeichnungen, Nutzungsprotokolle, Generierungshistorien, Abrechnungsaufzeichnungen, den Kündigungszeitpunkt, die Rückerstattungshistorie und frühere Kommunikation mit dem Support prüfen.

5. Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte [email protected] und fügen Sie die folgenden Informationen bei:

• Ihre Kontodaten;
• Ihre Bestellnummer;
• das Kaufdatum;
• den Grund für Ihren Antrag; und
• alle relevanten unterstützenden Unterlagen.

Um Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Antrag innerhalb der in dieser Rückerstattungsrichtlinie genannten Frist eingereicht wird.

6. Prüfung und Entscheidung über die Rückerstattung

Nach Eingang Ihres Antrags werden wir ihn prüfen und Sie so bald wie vernünftigerweise möglich über das Ergebnis informieren.

Wir behalten uns das Recht vor, einen Antrag nach eigenem Ermessen zu genehmigen, abzulehnen oder teilweise zu lösen, einschließlich durch das Anbieten von Kontoguthaben, Serviceunterstützung, Kündigungsunterstützung oder einer anderen angemessenen Lösung anstelle von oder zusätzlich zu einer Rückerstattung, soweit gesetzlich zulässig.

7. Genehmigte Rückerstattungen

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird:

7.1 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

7.2 Bearbeitungszeit

Die Rückerstattungsdauer kann je nach Zahlungsmethode, Finanzinstitut und Region variieren.

PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel zeitnah oder sofort angezeigt.

Stripe-Kartenzahlungen dauern in der Regel 5–7 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.

7.3 Verzögerte Rückerstattungen

Wenn Sie die Rückerstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Kartenaussteller, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Sie können auch [email protected] kontaktieren, und wir werden Ihnen bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus angemessen helfen.

8. Abonnementkündigung

Wenn Sie Ihr sich automatisch verlängerndes Abonnement kündigen möchten, gehen Sie bitte zu Mein Konto > Abonnement verwalten, um es zu kündigen. Wenn Sie die Kündigung dort nicht abschließen können, können Sie sich unter [email protected] an uns wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Wir bemühen uns, Kündigungsanträge zeitnah zu bearbeiten, in der Regel innerhalb von 48 Stunden, obwohl die Bearbeitungszeiten je nach Anfrageaufkommen, Überprüfungsbedarf, Wochenenden, Feiertagen oder technischen Umständen variieren können.

Sofern nicht durch geltendes Recht anderweitig vorgeschrieben, gilt die Kündigung in der Regel nur für zukünftige Abrechnungszeiträume, die noch nicht begonnen haben. Eine Kündigung beendet oder erstattet in der Regel nicht rückwirkend einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum.

9. Digitale Lieferung

Visiva bietet digitale Produkte und digitale Dienstleistungen an. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können digitale Dienste als geliefert gelten, sobald eines der Folgenden eintritt:

• Credits, Abonnementvorteile oder kostenpflichtige Funktionen in Ihrem Konto verfügbar gemacht wurden;
• der Zugang zum Generieren, Bearbeiten, Exportieren, Herunterladen oder anderweitigen Nutzen des Dienstes gewährt wurde; oder
• relevante Ausgaben, Dateien oder digitale Ressourcen in Ihrem Konto, Ihrem Verlauf, Ihrer Projektseite oder Ihrem Download-Bereich zugänglich sind.

Die Lieferung ist nicht davon abhängig, ob Sie den Dienst oder die damit verbundenen Ausgaben tatsächlich nutzen, vollständig verbrauchen, exportieren, speichern, veröffentlichen oder kommerziell nutzen.

10. Gebühren, Steuern und Drittanbieterkosten

Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann der erstattete Betrag um nicht erstattungsfähige Steuern, Währungsumrechnungsdifferenzen, Bankgebühren, Bearbeitungsgebühren oder Transaktionskosten reduziert werden, die von Zahlungsabwicklern, Finanzinstituten, Kartenausstellern oder Akquisitionsplattformen erhoben werden.

Solche Drittanbieterkosten werden möglicherweise nicht von Visiva kontrolliert oder einbehalten.

11. Missbrauch, Betrug und wiederholte Ansprüche

Wir behalten uns das Recht vor, einen Rückerstattungsantrag abzulehnen, den Dienstzugang zu sperren, die Kontofunktionalität einzuschränken oder andere angemessene Maßnahmen zu ergreifen, wenn wir vernünftigerweise Betrug, Zahlungsmissbrauch, Rückerstattungsmissbrauch, Rückbuchungsmissbrauch, unbefugte Aktivitäten oder irreführende Ansprüche vermuten.

Dies umfasst Situationen, in denen ein Nutzer nach Erhalt einer vorherigen Erklärung, Kündigungsunterstützung, Rückerstattungsprüfung oder einer anderen angemessenen Lösung wiederholt missbräuchliche, falsche oder doppelte Rückerstattungs- oder Streitansprüche in Bezug auf dieselbe Transaktion einreicht.

12. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Aktualisierungen werden wirksam, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht werden, sofern nicht anders angegeben.

Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Veröffentlichung einer aktualisierten Rückerstattungsrichtlinie kann eine Annahme der überarbeiteten Richtlinie darstellen, soweit nach geltendem Recht zulässig.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie, Ihrer Bestellung, einem Abonnement, einem Kündigungsantrag oder einem Rückerstattungsantrag haben, kontaktieren Sie bitte:

Visiva Support

Email: [email protected]