返金ポリシー
最終更新日：2026年3月26日
Visivaでは、請求に関する問題、技術的な懸念、または予期しない状況が発生する場合があることを理解しています。ご注文、サブスクリプション、クレジット、または本サービスの利用に関して問題が発生した場合は、まず [email protected] のサポートチームにご連絡ください。当社はお客様のケースを確認し、適切な場合には、誠意を持って可能な限り迅速に問題の解決に協力いたします。
本返金ポリシーは、Visivaを通じて行われた購入に関する返金リクエストの審査および処理方法について説明するものです。
1. 一般的な返金原則
返金は自動的に行われるものではありません。すべての返金リクエストは、本返金ポリシー、該当するチェックアウト時の開示、注文の種類、アカウントの利用状況、および適用法令に従い、Visivaによる審査および承認を条件とします。
Visivaはデジタル製品およびデジタルサービスを提供しているため、デジタルアクセス、クレジット、サブスクリプション特典、生成機能、またはその他の有料機能がすでに有効化、配信、アクセス、または使用されているかどうかにより、返金の適格性が影響を受ける場合があります。
本返金ポリシーは、適用法令に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。
2. 基本的な適格要件
適用法令で別途要求される場合を除き、返金リクエストは通常、以下のすべての条件を満たす場合にのみ検討されます：
2.1 リクエスト期限
返金リクエストは、元の購入日から3暦日以内に提出する必要があります。
この期間を過ぎて提出されたリクエストは、通常、返金の対象となりません。
2.2 クレジット使用量の閾値
審査時点において、お客様のアカウントは、該当する購入に関連して600クレジット以下を使用している必要があります。
600クレジットを超えて使用しているアカウントは、通常、返金の対象となりません。
2.3 状況の審査
上記のタイミングおよびクレジット使用量の条件を満たしている場合であっても、返金の承認はケースバイケースの審査に従います。当社は以下を含むがこれらに限定されない要素を考慮する場合があります：
- 購入された製品、サブスクリプション、またはクレジットパッケージの種類；
- サービス、クレジット、またはデジタル権利が有効化または配信されたかどうか；
- アカウントが本サービスにアクセスまたは使用した程度；
- 報告された問題が真の技術的問題を含むかどうか；
- サポートまたはトラブルシューティングの支援がすでに提供されたかどうか；ならびに
- リクエストを評価するために合理的に必要なその他の情報。
基本的な適格要件を満たしていても、返金が承認されることを保証するものではありません。
3. 通常返金の対象とならない状況
適用法令で別途要求される場合、またはVisivaが明示的に承認する場合を除き、以下の状況は一般的に、それ自体として返金の対象となりません：
- 購入後に気が変わった場合；
- 本サービスの利用を希望しなくなった場合；
- 出力がお客様の個人的な好み、美的期待、またはクリエイティブの方向性に合わなかった場合；
- お客様が期待した特定のスタイル、効果、モーション、または結果を得られなかった場合；
- クレジット、サブスクリプション、または有料機能を十分に使用しなかった場合；
- 次の請求日前に自動更新サブスクリプションをキャンセルし忘れた場合；または
- 関連するデジタル機能、クレジット、またはサブスクリプションアクセスがお客様のアカウントですでに有効化、配信、または利用可能にされている場合。
明確にするために、主観的な期待のみに基づく不満は、それ自体として本サービスに欠陥がある、未提供である、または説明と異なることを意味するものではありません。
4. 技術的問題とサポートの審査
技術的な問題、請求エラー、重複課金、不正な課金、または本サービスに影響を与える重大な問題が発生したと思われる場合は、可能であればチャージバックまたは支払いの異議申し立てを開始する前に、[email protected] にご連絡ください。
リクエストの審査に役立てるため、以下のような関連情報の提供をお願いする場合があります：
- お客様のアカウントのメールアドレス；
- 注文番号または取引参照番号；
- 購入日；
- 問題の説明；
- スクリーンショットまたは画面録画（利用可能な場合）；ならびに
- 調査に合理的に必要なその他の詳細情報。
リクエストを評価する際、当社はアカウントのアクティビティ、サービスのアクセス記録、利用ログ、生成履歴、請求記録、キャンセルのタイミング、返金履歴、および過去のサポートとのやり取りを確認する場合があります。
5. 返金のリクエスト方法
返金をリクエストするには、[email protected] にご連絡いただき、以下の情報をお知らせください：
- お客様のアカウント情報；
- ご注文番号；
- 購入日；
- リクエストの理由；ならびに
- 関連するサポート資料。
遅延を避けるため、本返金ポリシーに記載されている期間内にリクエストを提出してください。
6. 返金の審査と決定
リクエストを受領した後、審査を行い、合理的に可能な限り速やかに結果をお知らせします。
当社は、適切な場合にリクエストを承認、拒否、または部分的に解決する権利を留保します。これには、法律で許容される範囲で、返金の代わりまたは追加として、アカウントクレジット、サービス支援、キャンセルサポート、またはその他の合理的なソリューションの提供が含まれます。
7. 承認された返金
返金リクエストが承認された場合：
7.1 返金方法
返金は通常、購入に使用された元の支払い方法に返金されます。
7.2 処理時間
返金のタイミングは、支払い方法、金融機関、および地域によって異なる場合があります。
PayPalの返金は通常、迅速にまたは即座に反映されます。
Stripeカード決済の返金は通常5〜7営業日かかり、ご利用の銀行またはカード発行会社によって異なります。
7.3 返金の遅延
予想される期間が経過しても返金を受け取っていない場合は、まずカード発行会社、銀行、または決済プロバイダーにお問い合わせください。[email protected] にもご連絡いただければ、返金状況の確認を合理的に支援いたします。
8. サブスクリプションのキャンセル
自動更新サブスクリプションのキャンセルをご希望の場合は、「マイページ」>「サブスクリプション管理」からキャンセルしてください。そこでキャンセルを完了できない場合は、[email protected] にご連絡いただき支援を受けてください。
当社はキャンセルリクエストを迅速に処理するよう努めており、通常48時間以内に処理されますが、リクエストの量、確認の必要性、週末、祝日、または技術的な状況により処理時間が異なる場合があります。
適用法令で別途要求される場合を除き、キャンセルは通常、まだ開始されていない将来の請求期間にのみ適用されます。キャンセルにより、すでに開始された請求期間が遡及的に終了されたり返金されたりすることは通常ありません。
9. デジタル配信
Visivaはデジタル製品およびデジタルサービスを提供します。別途明示的に定めがない限り、デジタルサービスは以下のいずれかが発生した時点で配信されたものとみなされる場合があります：
- クレジット、サブスクリプション特典、または有料機能がお客様のアカウントで利用可能にされた場合；
- 本サービスの生成、編集、エクスポート、ダウンロード、またはその他の方法による利用のアクセスが付与された場合；または
- 関連する出力、ファイル、またはデジタルリソースがお客様のアカウント、履歴、プロジェクトページ、またはダウンロードエリアでアクセス可能になった場合。
配信は、お客様が実際に本サービスまたは関連する出力を使用、完全に消費、エクスポート、保存、公開、または商業的に使用するかどうかに依存しません。
10. 手数料、税金、およびサードパーティの請求
適用法令で許容される範囲において、返金額は、決済処理業者、金融機関、カード発行会社、またはアクワイアリングプラットフォームが課す返金不可の税金、通貨換算差額、銀行手数料、処理手数料、または取引コストにより減額される場合があります。
当該サードパーティの請求は、Visivaが管理または保有するものではない場合があります。
11. 悪用、不正行為、および繰り返しの請求
不正行為、支払いの悪用、返金の悪用、チャージバックの悪用、不正なアクティビティ、または誤解を招く請求を合理的に疑う場合、当社は返金リクエストの拒否、サービスアクセスの停止、アカウント機能の制限、またはその他の適切な措置を講じる権利を留保します。
これには、以前の説明、キャンセルの支援、返金の審査、またはその他の合理的な解決策を受け取った後に、同一の取引に関して濫用的、虚偽、または重複する返金または紛争の請求を繰り返し行うユーザーの場合が含まれます。
12. 本返金ポリシーの変更
当社は随時本返金ポリシーを更新する場合があります。別段の定めがない限り、更新は本ページに掲載された時点で効力を生じます。
更新された返金ポリシーの掲載後も本サービスの利用を継続することにより、適用法令で許容される範囲で改訂されたポリシーに同意したものとみなされる場合があります。
13. お問い合わせ
本返金ポリシー、ご注文、サブスクリプション、キャンセルリクエスト、または返金リクエストについてご質問がある場合は、以下にお問い合わせください：
Visiva Support
Email: [email protected]