退款政策
最後更新日期：2026 年 3 月 26 日
在 Visiva，我們理解帳務問題、技術問題或意外情況有時可能會出現。若您遇到與訂單、訂閱、點數或使用本服務相關的任何問題，我們鼓勵您先透過 [email protected] 聯繫我們的客服團隊。我們將審查您的情況，並在適當的情況下，本著誠信原則與您合作，盡可能迅速地幫助解決問題。
本退款政策說明透過 Visiva 進行的購買如何審核和處理退款請求。
1. 一般退款原則
退款並非自動進行。所有退款請求均須經 Visiva 依本退款政策、適用的結帳說明、下單類型、帳戶使用程度及適用法律進行審核和批准。
由於 Visiva 提供數位產品和數位服務，退款資格可能會受到數位存取權限、點數、訂閱權益、生成能力或其他付費功能是否已被啟用、交付、存取或使用的影響。
本退款政策不限制您在適用法律下可能享有的任何權利。
2. 基本資格要求
除非適用法律另有要求，退款請求通常僅在滿足以下所有條件時才會被考慮：
2.1 申請期限
您的退款請求必須在原始購買日期後 3 個日曆天內提交。
超過此期限提交的請求通常不符合退款資格。
2.2 點數使用門檻
在審核時，您的帳戶在與相關購買有關的使用中，點數消耗須為 600 點或以下。
使用超過 600 點的帳戶通常不符合退款資格。
2.3 情況審查
即使滿足上述時間和點數使用條件，退款批准仍須逐案審查。我們可能會考慮的因素包括但不限於：
- 所購買的產品、訂閱或點數套餐的類型；
- 服務、點數或數位權益是否已啟用或交付；
- 帳戶存取或使用本服務的程度；
- 所報告的問題是否涉及真正的技術問題；
- 是否已提供客服或故障排除協助；以及
- 評估該請求所需的任何其他合理必要資訊。
滿足基本資格要求並不保證退款會獲得批准。
3. 通常不符合退款資格的情況
除非適用法律另有要求或經 Visiva 明確批准，以下情況通常不單獨構成退款理由：
- 購買後您改變了主意；
- 您不再希望使用本服務；
- 輸出結果未能符合您的個人偏好、美學期望或創意方向；
- 您未獲得所期望的特定風格、效果、動態或結果；
- 您未完全使用您的點數、訂閱或付費功能；
- 您忘記在下一個帳單日期之前取消自動續訂訂閱；或
- 相關數位功能、點數或訂閱存取權限已在您的帳戶中被啟用、交付或提供。
為明確起見，僅基於主觀期望的不滿本身並不意味著本服務存在缺陷、未交付或與描述不符。
4. 技術問題與客服審查
若您認為遇到技術問題、帳單錯誤、重複扣款、未經授權的扣款或影響本服務的重大問題，請在可能的情況下，於發起退單或付款爭議之前，先聯繫 [email protected]。
為幫助我們審查您的請求，我們可能會要求您提供相關資訊，例如：
- 您的帳戶電子郵件地址；
- 訂單號碼或交易參考編號；
- 購買日期；
- 問題描述；
- 螢幕截圖或螢幕錄影（如有）；以及
- 調查所需的任何其他合理必要的詳細資訊。
在評估請求時，我們可能會審查帳戶活動、服務存取記錄、使用日誌、生成歷史、帳單記錄、取消時間、退款歷史及先前的客服溝通記錄。
5. 如何申請退款
如需申請退款，請聯繫 [email protected] 並提供以下資訊：
- 您的帳戶詳細資訊；
- 您的訂單號碼；
- 購買日期；
- 您申請退款的原因；以及
- 任何相關的支持性材料。
為避免延遲，請確保您的請求在本退款政策所述的時間期限內提交。
6. 退款審核與決定
收到您的請求後，我們將進行審核並盡快通知您結果。
我們保留在適當情況下批准、拒絕或部分解決請求的權利，包括在法律允許的情況下，提供帳戶點數、服務協助、取消支援或其他合理解決方案，以替代或補充退款。
7. 已批准的退款
若您的退款請求獲得批准：
7.1 退款方式
退款通常將退回至購買時使用的原始付款方式。
7.2 處理時間
退款時間可能因付款方式、金融機構和地區而異。
PayPal 退款通常會迅速或立即到帳。
Stripe 信用卡付款的退款通常需要 5 至 7 個工作日，具體取決於您的銀行或發卡機構。
7.3 退款延遲
若在預期時間後仍未收到退款，請先聯繫您的發卡機構、銀行或支付提供商。您也可以聯繫 [email protected]，我們將合理協助查詢退款狀態。
8. 訂閱取消
若您希望取消自動續訂訂閱，請前往「我的」>「管理訂閱」進行取消。若您無法在該處完成取消，可聯繫 [email protected] 尋求協助。
我們致力於及時處理取消請求，通常在 48 小時內完成，但處理時間可能因請求量、驗證需求、週末、假日或技術情況而異。
除非適用法律另有要求，取消通常僅適用於尚未開始的未來帳單週期。取消通常不會追溯終止或退還已開始的帳單週期。
9. 數位交付
Visiva 提供數位產品和數位服務。除另有明確說明外，數位服務在以下任一情況發生時可視為已交付：
- 點數、訂閱權益或付費功能已在您的帳戶中提供；
- 已授予您生成、編輯、匯出、下載或以其他方式使用本服務的存取權限；或
- 相關輸出、檔案或數位資源已可在您的帳戶、歷史記錄、專案頁面或下載區域中存取。
交付不取決於您是否實際使用、完全消耗、匯出、儲存、發布或商業化使用本服務或相關輸出。
10. 費用、稅款與第三方收費
在適用法律允許的範圍內，退款金額可能會扣除支付處理商、金融機構、發卡機構或收單平台所收取的不可退還稅款、貨幣兌換差額、銀行手續費、處理費或交易費用。
此類第三方收費可能不受 Visiva 控制或收取。
11. 濫用、詐欺與反覆申請
在我們合理懷疑存在詐欺、支付濫用、退款濫用、退單濫用、未經授權的活動或誤導性申請的情況下，我們保留拒絕退款請求、暫停服務存取、限制帳戶功能或採取其他適當措施的權利。
這包括使用者在收到先前的說明、取消協助、退款審查或其他合理解決方案後，仍就同一交易反覆提出濫用、虛假或重複的退款或爭議申請的情況。
12. 本退款政策的變更
我們可能不時更新本退款政策。除另有說明外，任何更新將於本頁面發布時生效。
更新後的退款政策發布後，您繼續使用本服務可構成在適用法律允許的範圍內對修訂政策的接受。
13. 聯繫我們
若您對本退款政策、您的訂單、訂閱、取消請求或退款請求有任何疑問，請聯繫：
Visiva Support
Email: [email protected]