환불 정책
최종 업데이트: 2026년 3월 26일
Visiva에서는 청구 문제, 기술적 우려 사항 또는 예상치 못한 상황이 발생할 수 있음을 이해하고 있습니다. 주문, 구독, 크레딧 또는 서비스 이용과 관련된 문제가 발생하시면 먼저 [email protected]로 고객 지원팀에 연락하시기를 권장합니다. 당사는 귀하의 사례를 검토하고, 적절한 경우 합리적으로 가능한 한 신속하게 문제를 해결하기 위해 성실히 협력하겠습니다.
본 환불 정책은 Visiva를 통해 이루어진 구매에 대한 환불 요청의 검토 및 처리 방법을 설명합니다.
1. 일반 환불 원칙
환불은 자동으로 이루어지지 않습니다. 모든 환불 요청은 본 환불 정책, 해당 결제 시 공개 사항, 주문 유형, 계정 사용 범위 및 관련 법률에 따라 Visiva의 검토 및 승인을 받습니다.
Visiva는 디지털 제품 및 디지털 서비스를 제공하므로, 디지털 접근, 크레딧, 구독 혜택, 생성 기능 또는 기타 유료 기능이 이미 활성화, 전달, 접근 또는 사용되었는지 여부에 따라 환불 자격이 영향을 받을 수 있습니다.
본 환불 정책의 어떠한 내용도 관련 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 권리를 제한하지 않습니다.
2. 기본 자격 요건
관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 환불 요청은 일반적으로 다음 조건이 모두 충족된 경우에만 고려됩니다:
2.1 요청 기한
환불 요청은 최초 구매일로부터 3일 이내에 제출해야 합니다.
이 기간 이후에 제출된 요청은 일반적으로 환불 대상이 되지 않습니다.
2.2 크레딧 사용 한도
검토 시점에 귀하의 계정은 관련 구매와 관련하여 600 크레딧 이하를 사용한 상태여야 합니다.
600 크레딧을 초과하여 사용한 계정은 일반적으로 환불 대상이 되지 않습니다.
2.3 상황 검토
위의 시기 및 크레딧 사용 조건이 충족된 경우에도 환불 승인은 개별 사례에 따른 검토를 받습니다. 당사는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 요소를 고려할 수 있습니다:
- 구매한 제품, 구독 또는 크레딧 패키지 유형;
- 서비스, 크레딧 또는 디지털 자격이 활성화되었거나 전달되었는지 여부;
- 계정이 서비스에 접근하거나 이용한 범위;
- 보고된 문제가 진정한 기술적 문제를 포함하는지 여부;
- 지원 또는 문제 해결 지원이 이미 제공되었는지 여부; 그리고
- 요청을 평가하는 데 합리적으로 필요한 기타 정보.
기본 자격 요건을 충족한다고 해서 환불이 승인되는 것을 보장하지 않습니다.
3. 일반적으로 환불 대상이 되지 않는 상황
관련 법률에서 달리 요구하거나 Visiva가 명시적으로 승인하지 않는 한, 다음과 같은 상황은 일반적으로 그 자체만으로 환불 사유가 되지 않습니다:
- 구매 후 마음이 변경된 경우;
- 더 이상 서비스를 이용하고 싶지 않은 경우;
- 결과물이 귀하의 개인적 선호, 미적 기대 또는 창작 방향에 부합하지 않는 경우;
- 기대한 특정 스타일, 효과, 모션 또는 결과를 얻지 못한 경우;
- 크레딧, 구독 또는 유료 기능을 완전히 사용하지 않은 경우;
- 다음 청구일 이전에 자동 갱신 구독을 취소하는 것을 잊은 경우; 또는
- 관련 디지털 기능, 크레딧 또는 구독 접근이 이미 귀하의 계정에서 활성화, 전달 또는 제공된 경우.
명확히 하자면, 주관적 기대에만 기반한 불만족은 그 자체로 서비스가 결함이 있거나, 전달되지 않았거나, 설명과 다르다는 것을 의미하지 않습니다.
4. 기술적 문제 및 지원 검토
기술적 문제, 청구 오류, 중복 청구, 무단 청구 또는 서비스에 영향을 미치는 중대한 문제를 경험하셨다고 판단되시면, 가능한 경우 지불거절이나 결제 분쟁을 개시하기 전에 먼저 [email protected]로 연락해 주십시오.
요청을 검토하는 데 도움이 되도록, 다음과 같은 관련 정보를 제공해 주실 것을 요청할 수 있습니다:
- 계정 이메일 주소;
- 주문 번호 또는 거래 참조 번호;
- 구매일;
- 문제에 대한 설명;
- 가능한 경우 스크린샷 또는 화면 녹화; 그리고
- 조사에 합리적으로 필요한 기타 세부 정보.
요청을 평가할 때 당사는 계정 활동, 서비스 접근 기록, 사용 로그, 생성 이력, 청구 기록, 취소 시기, 환불 이력 및 지원팀과의 이전 커뮤니케이션을 검토할 수 있습니다.
5. 환불 요청 방법
환불을 요청하시려면 [email protected]로 연락하여 다음 정보를 포함해 주십시오:
- 계정 정보;
- 주문 번호;
- 구매일;
- 요청 사유; 그리고
- 관련 증빙 자료.
지연을 방지하기 위해 본 환불 정책에 명시된 기간 내에 요청을 제출해 주십시오.
6. 환불 검토 및 결정
요청을 접수한 후, 당사는 이를 검토하고 합리적으로 가능한 한 빠르게 결과를 알려드리겠습니다.
당사는 법률이 허용하는 범위에서 환불 대신 또는 이에 추가하여 계정 크레딧, 서비스 지원, 취소 지원 또는 기타 합리적인 해결책을 제공하는 것을 포함하여 요청을 승인, 거부 또는 부분적으로 해결할 권리를 보유합니다.
7. 승인된 환불
환불 요청이 승인된 경우:
7.1 환불 방법
환불은 일반적으로 구매에 사용된 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
7.2 처리 시간
환불 시간은 결제 수단, 금융 기관 및 지역에 따라 달라질 수 있습니다.
PayPal 환불은 일반적으로 즉시 또는 신속하게 반영됩니다.
Stripe 카드 결제는 은행 또는 카드 발급사에 따라 일반적으로 5~7 영업일이 소요됩니다.
7.3 환불 지연
예상 기간이 지나도 환불을 받지 못한 경우, 먼저 카드 발급사, 은행 또는 결제 제공업체에 연락해 주십시오. [email protected]로 연락하시면 환불 상태 확인을 합리적으로 지원해 드리겠습니다.
8. 구독 취소
자동 갱신 구독을 취소하시려면 내 계정 > 구독 관리로 이동하여 취소해 주십시오. 그곳에서 취소를 완료할 수 없는 경우 [email protected]로 연락하여 지원을 받으실 수 있습니다.
당사는 취소 요청을 신속하게 처리하는 것을 목표로 하며, 일반적으로 48시간 이내에 처리합니다. 다만, 요청량, 확인 필요 사항, 주말, 공휴일 또는 기술적 상황에 따라 처리 시간이 달라질 수 있습니다.
관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 취소는 일반적으로 아직 시작되지 않은 향후 청구 기간에만 적용됩니다. 취소는 일반적으로 이미 시작된 청구 기간을 소급하여 종료하거나 환불하지 않습니다.
9. 디지털 전달
Visiva는 디지털 제품 및 디지털 서비스를 제공합니다. 달리 명시되지 않는 한, 디지털 서비스는 다음 중 하나가 발생하면 전달된 것으로 간주될 수 있습니다:
- 크레딧, 구독 혜택 또는 유료 기능이 귀하의 계정에서 이용 가능하게 된 경우;
- 서비스를 생성, 편집, 내보내기, 다운로드 또는 기타 방식으로 사용할 수 있는 접근 권한이 부여된 경우; 또는
- 관련 결과물, 파일 또는 디지털 리소스가 귀하의 계정, 이력, 프로젝트 페이지 또는 다운로드 영역에서 접근 가능한 경우.
전달은 귀하가 서비스 또는 관련 결과물을 실제로 사용, 완전히 소비, 내보내기, 저장, 게시 또는 상업적으로 사용하였는지 여부에 따라 달라지지 않습니다.
10. 수수료, 세금 및 제3자 비용
관련 법률이 허용하는 범위에서, 환불 금액은 결제 처리업체, 금융 기관, 카드 발급사 또는 매입 플랫폼이 부과하는 환불 불가능한 세금, 환율 차이, 은행 수수료, 처리 수수료 또는 거래 수수료만큼 차감될 수 있습니다.
이러한 제3자 비용은 Visiva가 통제하거나 보유하지 않을 수 있습니다.
11. 남용, 사기 및 반복 청구
당사는 사기, 결제 남용, 환불 남용, 지불거절 남용, 무단 활동 또는 오해의 소지가 있는 청구가 합리적으로 의심되는 경우 환불 요청을 거부하거나, 서비스 접근을 일시 중단하거나, 계정 기능을 제한하거나, 기타 적절한 조치를 취할 권리를 보유합니다.
이에는 사용자가 이전 설명, 취소 지원, 환불 검토 또는 기타 합리적인 해결책을 받은 후에도 동일한 거래에 대해 반복적으로 남용적, 허위 또는 중복적인 환불 또는 분쟁 청구를 제기하는 상황이 포함됩니다.
12. 본 환불 정책의 변경
당사는 수시로 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 달리 명시되지 않는 한, 업데이트된 내용은 이 페이지에 게시되는 시점에 효력이 발생합니다.
업데이트된 환불 정책이 게시된 후에도 서비스를 계속 이용하시는 것은 관련 법률이 허용하는 범위에서 개정된 정책에 대한 수락을 구성할 수 있습니다.
13. 문의하기
본 환불 정책, 주문, 구독, 취소 요청 또는 환불 요청에 관한 질문이 있으시면 다음으로 연락해 주십시오:
Visiva Support
Email: [email protected]