Política de Reembolso
Última actualización: 26 de marzo de 2026
En Visiva, entendemos que pueden surgir problemas de facturación, preocupaciones técnicas o situaciones inesperadas. Si experimenta cualquier problema relacionado con su pedido, suscripción, créditos o uso del Servicio, le animamos a contactar primero con nuestro equipo de soporte en [email protected]. Revisaremos su caso y, cuando sea apropiado, trabajaremos con usted de buena fe para ayudar a resolver el problema lo antes posible.
Esta Política de Reembolso explica cómo se revisan y procesan las solicitudes de reembolso para las compras realizadas a través de Visiva.
1. Principios Generales de Reembolso
Los reembolsos no son automáticos. Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión y aprobación por parte de Visiva de conformidad con esta Política de Reembolso, las divulgaciones del proceso de pago aplicables, el tipo de pedido realizado, el grado de uso de la cuenta y la legislación aplicable.
Dado que Visiva proporciona productos digitales y servicios digitales, la elegibilidad para el reembolso puede verse afectada por si el acceso digital, los créditos, los beneficios de la suscripción, las capacidades de generación u otras funciones de pago ya han sido activados, entregados, accedidos o utilizados.
Nada en esta Política de Reembolso limita los derechos que pueda tener en virtud de la legislación aplicable.
2. Requisitos Básicos de Elegibilidad
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, una solicitud de reembolso generalmente solo se considerará si se cumplen todas las siguientes condiciones:
2.1 Plazo de Solicitud
Su solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de compra original.
Las solicitudes presentadas después de este período generalmente no son elegibles para reembolso.
2.2 Umbral de Uso de Créditos
En el momento de la revisión, su cuenta debe haber utilizado 600 créditos o menos en relación con la compra pertinente.
Las cuentas que hayan utilizado más de 600 créditos generalmente no son elegibles para reembolso.
2.3 Revisión de Circunstancias
Incluso cuando se cumplan las condiciones de plazo y uso de créditos anteriores, la aprobación del reembolso sigue sujeta a revisión caso por caso. Podemos considerar factores que incluyen, sin limitación:
- el tipo de producto, suscripción o paquete de créditos adquirido;
- si el servicio, créditos o derechos digitales fueron activados o entregados;
- en qué medida la cuenta accedió o utilizó el Servicio;
- si un problema reportado implica un problema técnico genuino;
- si ya se ha proporcionado soporte o asistencia de resolución de problemas; y
- cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
Cumplir los requisitos básicos de elegibilidad no garantiza que se apruebe el reembolso.
3. Circunstancias que Generalmente No Califican para Reembolso
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o Visiva lo apruebe expresamente, las siguientes circunstancias generalmente no califican, por sí solas, para un reembolso:
- cambió de opinión después de la compra;
- ya no desea utilizar el Servicio;
- el resultado no coincidió con sus preferencias personales, expectativas estéticas o dirección creativa;
- no obtuvo un estilo, efecto, movimiento o resultado particular que esperaba;
- no utilizó completamente sus créditos, suscripción o funciones de pago;
- olvidó cancelar una suscripción con renovación automática antes de la siguiente fecha de facturación; o
- las funciones digitales, créditos o acceso a la suscripción pertinentes ya habían sido activados, entregados o puestos a disposición en su cuenta.
Para mayor claridad, la insatisfacción basada únicamente en expectativas subjetivas no implica, por sí sola, que el Servicio fuera defectuoso, no entregado o no conforme a lo descrito.
4. Problemas Técnicos y Revisión de Soporte
Si cree que ha experimentado un problema técnico, un error de facturación, un cargo duplicado, un cargo no autorizado o un problema material que afecta al Servicio, contacte con [email protected] antes de iniciar un contracargo o disputa de pago cuando sea posible.
Para ayudarnos a revisar su solicitud, podemos pedirle que proporcione información relevante, como:
- la dirección de correo electrónico de su cuenta;
- número de pedido o referencia de transacción;
- fecha de compra;
- una descripción del problema;
- capturas de pantalla o grabaciones de pantalla, cuando estén disponibles; y
- cualquier otro detalle razonablemente necesario para la investigación.
Podemos revisar la actividad de la cuenta, los registros de acceso al servicio, los registros de uso, el historial de generación, los registros de facturación, los plazos de cancelación, el historial de reembolsos y las comunicaciones previas con soporte al evaluar una solicitud.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte con [email protected] e incluya la siguiente información:
- los datos de su cuenta;
- su número de pedido;
- la fecha de compra;
- el motivo de su solicitud; y
- cualquier material de apoyo relevante.
Para evitar retrasos, asegúrese de que su solicitud se presenta dentro del plazo indicado en esta Política de Reembolso.
6. Revisión y Decisión del Reembolso
Una vez que recibamos su solicitud, la revisaremos y le notificaremos el resultado lo antes posible.
Nos reservamos el derecho de aprobar, denegar o resolver parcialmente una solicitud cuando sea apropiado, incluyendo ofrecer crédito en cuenta, asistencia de servicio, soporte de cancelación u otra solución razonable en lugar de o además de un reembolso, cuando lo permita la ley.
7. Reembolsos Aprobados
Si su solicitud de reembolso es aprobada:
7.1 Método de Reembolso
El reembolso se emitirá generalmente al método de pago original utilizado para la compra.
7.2 Tiempo de Procesamiento
El plazo de reembolso puede variar según el método de pago, la entidad financiera y la región.
Los reembolsos de PayPal generalmente se reflejan de forma inmediata.
Los pagos con tarjeta de Stripe suelen tardar de 5 a 7 días hábiles en aparecer, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta.
7.3 Reembolsos Retrasados
Si no ha recibido el reembolso después del plazo previsto, contacte primero con el emisor de su tarjeta, banco o proveedor de pago. También puede contactar con [email protected] y le ayudaremos razonablemente a verificar el estado del reembolso.
8. Cancelación de Suscripción
Si desea cancelar su suscripción con renovación automática, acceda a Mi > Gestionar Suscripción para cancelarla. Si no puede completar la cancelación allí, puede contactar con [email protected] para obtener asistencia.
Nos esforzamos por procesar las solicitudes de cancelación de forma oportuna, generalmente en un plazo de 48 horas, aunque los tiempos de procesamiento pueden variar según el volumen de solicitudes, las necesidades de verificación, fines de semana, festivos o circunstancias técnicas.
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, la cancelación generalmente solo se aplica a los períodos de facturación futuros que aún no han comenzado. La cancelación no suele retrotraer ni reembolsar un período de facturación que ya ha comenzado.
9. Entrega Digital
Visiva proporciona productos digitales y servicios digitales. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios digitales pueden considerarse entregados una vez que ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:
- los créditos, beneficios de la suscripción o funciones de pago estén disponibles en su cuenta;
- se le haya concedido acceso para generar, editar, exportar, descargar o utilizar de cualquier otro modo el Servicio; o
- los resultados, archivos o recursos digitales pertinentes sean accesibles en su cuenta, historial, página del proyecto o área de descargas.
La entrega no depende de si usted realmente utiliza, consume completamente, exporta, guarda, publica o hace uso comercial del Servicio o los resultados relacionados.
10. Tarifas, Impuestos y Cargos de Terceros
En la medida permitida por la legislación aplicable, el importe reembolsado puede reducirse por cualquier impuesto no reembolsable, diferencia de conversión de divisas, cargo bancario, tasa de procesamiento o coste de transacción impuesto por procesadores de pago, entidades financieras, emisores de tarjetas o plataformas adquirentes.
Dichos cargos de terceros pueden no ser controlados ni retenidos por Visiva.
11. Abuso, Fraude y Reclamaciones Reiteradas
Nos reservamos el derecho de denegar una solicitud de reembolso, suspender el acceso al servicio, limitar la funcionalidad de la cuenta o tomar otras medidas apropiadas cuando sospechemos razonablemente fraude, abuso de pago, abuso de reembolso, abuso de contracargo, actividad no autorizada o reclamaciones engañosas.
Esto incluye situaciones en las que un usuario presenta reiteradamente reclamaciones de reembolso o disputa abusivas, falsas o duplicadas relativas a la misma transacción después de haber recibido una explicación previa, asistencia de cancelación, revisión de reembolso u otra resolución razonable.
12. Cambios en esta Política de Reembolso
Podemos actualizar esta Política de Reembolso de forma periódica. Las actualizaciones entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página, salvo que se indique lo contrario.
El uso continuado del Servicio después de la publicación de una Política de Reembolso actualizada puede constituir la aceptación de la política revisada en la medida permitida por la legislación aplicable.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso, su pedido, una suscripción, una solicitud de cancelación o una solicitud de reembolso, contacte con:
Visiva Support
Email: [email protected]