Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 26 mars 2026
Chez Visiva, nous comprenons que des problèmes de facturation, des préoccupations techniques ou des situations inattendues peuvent parfois survenir. Si vous rencontrez un problème lié à votre commande, votre abonnement, vos crédits ou votre utilisation du Service, nous vous encourageons à contacter d'abord notre équipe de support à [email protected]. Nous examinerons votre cas et, le cas échéant, travaillerons avec vous de bonne foi pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.
La présente Politique de Remboursement explique comment les demandes de remboursement sont examinées et traitées pour les achats effectués via Visiva.
1. Principes Généraux de Remboursement
Les remboursements ne sont pas automatiques. Toutes les demandes de remboursement sont soumises à l'examen et à l'approbation de Visiva conformément à la présente Politique de Remboursement, aux informations communiquées lors du paiement, au type de commande passée, à l'étendue de l'utilisation du compte et au droit applicable.
Étant donné que Visiva fournit des produits numériques et des services numériques, l'éligibilité au remboursement peut être affectée par le fait que l'accès numérique, les crédits, les avantages d'abonnement, les capacités de génération ou d'autres fonctionnalités payantes ont déjà été activés, livrés, consultés ou utilisés.
Rien dans la présente Politique de Remboursement ne limite les droits dont vous pourriez disposer en vertu du droit applicable.
2. Conditions d'Éligibilité de Base
Sauf disposition contraire du droit applicable, une demande de remboursement ne sera généralement prise en considération que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
2.1 Délai de Demande
Votre demande de remboursement doit être soumise dans les 3 jours calendaires suivant la date d'achat initiale.
Les demandes soumises après ce délai ne sont généralement pas éligibles au remboursement.
2.2 Seuil d'Utilisation des Crédits
Au moment de l'examen, votre compte doit avoir utilisé 600 crédits ou moins en lien avec l'achat concerné.
Les comptes ayant utilisé plus de 600 crédits ne sont généralement pas éligibles au remboursement.
2.3 Examen des Circonstances
Même lorsque les conditions de délai et d'utilisation de crédits ci-dessus sont remplies, l'approbation du remboursement reste soumise à un examen au cas par cas. Nous pouvons prendre en compte des facteurs incluant, sans s'y limiter :
- le type de produit, d'abonnement ou de pack de crédits acheté ;
- si le service, les crédits ou les droits numériques ont été activés ou livrés ;
- dans quelle mesure le compte a accédé au Service ou l'a utilisé ;
- si un problème signalé implique un véritable problème technique ;
- si un support ou une assistance de dépannage a déjà été fourni ; et
- toute autre information raisonnablement nécessaire pour évaluer la demande.
Le respect des conditions d'éligibilité de base ne garantit pas l'approbation du remboursement.
3. Circonstances qui ne Donnent Généralement pas Droit à un Remboursement
Sauf disposition contraire du droit applicable ou approbation expresse de Visiva, les circonstances suivantes ne donnent généralement pas, en elles-mêmes, droit à un remboursement :
- vous avez changé d'avis après l'achat ;
- vous ne souhaitez plus utiliser le Service ;
- le résultat ne correspondait pas à vos préférences personnelles, attentes esthétiques ou direction créative ;
- vous n'avez pas obtenu un style, un effet, un mouvement ou un résultat particulier que vous espériez ;
- vous n'avez pas pleinement utilisé vos crédits, votre abonnement ou vos fonctionnalités payantes ;
- vous avez oublié d'annuler un abonnement à renouvellement automatique avant la prochaine date de facturation ; ou
- les fonctionnalités numériques, crédits ou accès d'abonnement concernés avaient déjà été activés, livrés ou mis à disposition dans votre compte.
À titre de clarification, une insatisfaction fondée uniquement sur des attentes subjectives ne signifie pas, en soi, que le Service était défectueux, non livré ou non conforme à sa description.
4. Problèmes Techniques et Examen par le Support
Si vous pensez avoir rencontré un problème technique, une erreur de facturation, un double prélèvement, un prélèvement non autorisé ou un problème matériel affectant le Service, veuillez contacter [email protected] avant d'initier une rétrofacturation ou un litige de paiement dans la mesure du possible.
Pour nous aider à examiner votre demande, nous pourrons vous demander de fournir des informations pertinentes, telles que :
- l'adresse e-mail de votre compte ;
- le numéro de commande ou la référence de transaction ;
- la date d'achat ;
- une description du problème ;
- des captures d'écran ou des enregistrements d'écran, le cas échéant ; et
- tout autre détail raisonnablement nécessaire à l'enquête.
Nous pourrons examiner l'activité du compte, les registres d'accès au service, les journaux d'utilisation, l'historique de génération, les enregistrements de facturation, les délais d'annulation, l'historique des remboursements et les communications antérieures avec le support lors de l'évaluation d'une demande.
5. Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter [email protected] et inclure les informations suivantes :
- les détails de votre compte ;
- votre numéro de commande ;
- la date d'achat ;
- le motif de votre demande ; et
- tout document justificatif pertinent.
Afin d'éviter tout retard, veuillez vous assurer que votre demande est soumise dans le délai indiqué dans la présente Politique de Remboursement.
6. Examen et Décision de Remboursement
Dès réception de votre demande, nous l'examinerons et vous informerons du résultat dans les meilleurs délais.
Nous nous réservons le droit d'approuver, de refuser ou de résoudre partiellement une demande le cas échéant, y compris en offrant un crédit sur le compte, une assistance de service, un support à l'annulation ou une autre solution raisonnable en lieu et place ou en complément d'un remboursement, dans la mesure permise par la loi.
7. Remboursements Approuvés
Si votre demande de remboursement est approuvée :
7.1 Méthode de Remboursement
Le remboursement sera généralement effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
7.2 Délai de Traitement
Le délai de remboursement peut varier selon le moyen de paiement, l'établissement financier et la région.
Les remboursements PayPal sont généralement reflétés rapidement ou immédiatement.
Les paiements par carte Stripe prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque ou émetteur de carte.
7.3 Remboursements en Retard
Si vous n'avez pas reçu le remboursement après le délai prévu, veuillez d'abord contacter votre émetteur de carte, votre banque ou votre prestataire de paiement. Vous pouvez également contacter [email protected], et nous vous aiderons raisonnablement à vérifier le statut du remboursement.
8. Annulation d'Abonnement
Si vous souhaitez annuler votre abonnement à renouvellement automatique, veuillez accéder à Mon compte > Gérer l'abonnement pour l'annuler. Si vous ne parvenez pas à effectuer l'annulation de cette manière, vous pouvez contacter [email protected] pour obtenir de l'aide.
Nous nous efforçons de traiter les demandes d'annulation dans les meilleurs délais, généralement dans les 48 heures, bien que les délais de traitement puissent varier en fonction du volume de demandes, des besoins de vérification, des week-ends, des jours fériés ou des circonstances techniques.
Sauf disposition contraire du droit applicable, l'annulation ne s'applique généralement qu'aux périodes de facturation futures qui n'ont pas encore commencé. L'annulation ne met généralement pas fin rétroactivement à une période de facturation déjà entamée et ne donne pas lieu à un remboursement pour celle-ci.
9. Livraison Numérique
Visiva fournit des produits numériques et des services numériques. Sauf indication expresse contraire, les services numériques peuvent être considérés comme livrés dès que l'un des événements suivants se produit :
- les crédits, avantages d'abonnement ou fonctionnalités payantes sont mis à disposition dans votre compte ;
- l'accès pour générer, éditer, exporter, télécharger ou utiliser de toute autre manière le Service a été accordé ; ou
- les résultats, fichiers ou ressources numériques pertinents sont accessibles dans votre compte, votre historique, votre page de projet ou votre espace de téléchargement.
La livraison ne dépend pas de votre utilisation effective, de votre consommation intégrale, de votre exportation, de votre sauvegarde, de votre publication ou de votre utilisation commerciale du Service ou des résultats associés.
10. Frais, Taxes et Charges de Tiers
Dans la mesure permise par le droit applicable, le montant remboursé peut être diminué de toute taxe non remboursable, différence de conversion de devises, frais bancaires, frais de traitement ou coûts de transaction imposés par les processeurs de paiement, les établissements financiers, les émetteurs de cartes ou les plateformes d'acquisition.
Ces frais de tiers peuvent ne pas être contrôlés ni conservés par Visiva.
11. Abus, Fraude et Réclamations Répétées
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement, de suspendre l'accès au service, de limiter les fonctionnalités du compte ou de prendre toute autre mesure appropriée lorsque nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un abus de paiement, un abus de remboursement, un abus de rétrofacturation, une activité non autorisée ou des réclamations mensongères.
Cela inclut les situations dans lesquelles un utilisateur dépose de manière répétée des demandes de remboursement ou des contestations abusives, fausses ou en double concernant la même transaction après avoir reçu une explication préalable, une assistance à l'annulation, un examen de remboursement ou toute autre résolution raisonnable.
12. Modifications de la Présente Politique de Remboursement
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Remboursement de temps à autre. Les mises à jour prendront effet dès leur publication sur cette page, sauf indication contraire.
Votre utilisation continue du Service après la publication d'une Politique de Remboursement mise à jour peut constituer une acceptation de la politique révisée dans la mesure permise par le droit applicable.
13. Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de Remboursement, votre commande, un abonnement, une demande d'annulation ou une demande de remboursement, veuillez contacter :
Visiva Support
Email: [email protected]